让智能能力，深入每一个行业的核心业务

围绕行业业务场景，以智能体连接行业知识、业务数据、系统与流程，帮助企业理解行业、洞察经营、辅助决策并推动受控执行。

01 · 行业概览

让智能能力进入公共服务与城市运行的真实环节

连接公众诉求、政务事项、城市事件、政策规则与部门协同信息，帮助团队理解事项状态、梳理办理依据并支持后续协同。

服务事项理解更完整
协同办理依据更清晰
过程衔接更有序

业务理解与行动闭环

服务对象与事项
围绕公众诉求、政务事项、服务材料与城市事件，形成对服务对象和办理事项的完整理解。
- 公众诉求
- 政务事项
- 服务材料
- 城市事件
政策与办理依据
连接政策规则、办理标准、部门职责与过程要求，形成可复核的办理依据。
- 政策规则
- 办理标准
- 部门职责
- 过程要求
协同与反馈
围绕受理分派、部门协同、办理进展与服务反馈，推动事项处理和后续跟进。
- 受理分派
- 部门协同
- 办理进展
- 服务反馈

02 · 重点业务场景

让智能能力进入服务办理与城市协同的关键环节

场景目录

当前重点场景

公众诉求协同

围绕群众诉求的受理、理解、分派、办理与反馈，支持相关团队形成清晰的协同路径。

诉求重点
归纳公众诉求与事项背景，整理需要优先关注的问题。
关联依据
关联历史记录、事项规则和部门职责，形成可复核的信息基础。
智能参与
提示待确认信息并整理受理、分派与协同办理建议。
形成结果
输出事项摘要、协同线索、办理建议与后续跟进信息。
人工确认与最终决策
事项定性、分派决定、办理结论与对外回复由工作人员确认。

03 · 行业化适配

适配政策规则、办理过程与部门协同方式

公共服务场景需要将事项、政策、职责与过程要求放入同一条可复核的协同链路。

01
业务对象
理解服务对象、事项等之间的关系。
- 公众诉求
- 政务事项
- 城市事件
- 办理状态
02
专业知识
连接政策依据、服务指南与办理经验。
- 政策规则
- 事项指南
- 服务规范
- 历史案例
03
规则与责任边界
保留权限分工、过程留痕与关键确认。
- 部门职责
- 办理权限
- 过程留痕
- 人工审核
04
系统与生产环境
在现有服务和协同环境中组织信息。
- 服务渠道
- 事项系统
- 协同流程
- 运行台账

方案价值

让服务理解、协同办理与过程跟进更加清晰

服务事项理解更完整
串联诉求、事项与办理状态，帮助团队快速形成完整服务理解。
办理依据查找更清晰
关联政策、指南与历史办理依据，减少查找和核对成本。
部门协同衔接更顺畅
围绕部门职责与协同节点，清晰推进事项办理与信息交接。
关键过程跟进更可控
持续沉淀办理进展与待跟进事项，让关键过程更易追踪。